Garantía y devoluciones

La garantía cubre

• Defectos de elaboración (piezas rotas, incompletas o con fallas evidentes de fabricación).
• Daños ocasionados durante el transporte, reportados dentro del plazo y con evidencia.
• Diferencias entre lo pedido y lo recibido (diseño, presentación o cantidad).

La garantía no cubre

• Pequeñas variaciones de tono, acabado o medida propias del trabajo hecho a mano.
• Daños por almacenamiento inadecuado (calor, sol directo, humedad, presión) después de la entrega.
• Deformaciones o daños causados por manipulación, exhibición o transporte posterior a la entrega.
• Desgaste por uso o encendido.

Cómo reportar una novedad

Reporta cualquier novedad dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido, por WhatsApp o correo, con:

• Número del pedido (BVV-…).
• Fotografías claras del empaque recibido y de las piezas afectadas.
• Video del desempaque cuando sea posible (recomendado en pedidos grandes).
• Cantidad de piezas afectadas.

Una vez revisado el caso, BellaV repondrá las piezas afectadas en el siguiente despacho o reconocerá su valor, según corresponda. Podemos solicitar la devolución de las piezas para revisión.

Retracto y cancelaciones

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes elaborados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados. Por ello, una vez confirmado el pago e iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso, salvo un defecto cubierto por la garantía.

En productos no personalizados y cuando la ley lo permita, el retracto se aplica según el Estatuto del Consumidor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin usar y en su empaque original.

Garantía legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable.